Easee överklagar Elsäkerhetsverkets beslut 

Frågor och svar om ärendet 10

• Elsäkerhetsverket har infört ett försäljningsförbud för Easee-laddare. Vad innebär det för slutanvändare i Sverige?

  Elsäkerhetsverket har infört ett omedelbart försäljningsförbud för Easee-laddare. Detta innebär att försäljningen av Easee-laddare tillfälligt har blivit stoppade i Sverige.

   

  Vi är starkt oeniga med Elsäkerhetsverkets beslut och har dokumenterat detta grundligt – både tekniskt och juridiskt. Easee har inlett ett överklagande av det införda försäljningsförbudet. Vi anser att det inte finns någon teknisk eller juridisk grund för att införa ett sådant förbud, och vi kommer att arbeta för att snart vara tillgängliga för försäljning igen.

   

  För dem som har en Easee-laddare installerade kommer detta försäljningsförbud inte att påverka er. Elsäkerhetsverket har i sin slutrapport lyft fram att våra laddare inte utgör något hot mot människor eller egendom. Vi anser att våra produkter är bland de säkraste på marknaden idag – och alla våra kunder kan ladda säkert. Säkerhet och innovation har varit huvudfokus på Easee sedan starten.

   

  För dig som använder våra produkter kommer ingenting att förändras. Produkterna kommer att fortsätta att uppdateras – appen, cloud-lösningen och anslutningen kommer att fungera precis som förut.

• Varför har Elsäkerhetsverket infört ett försäljningsförbud för Easee-laddare i Sverige?

  Elsäkerhetsverket uttrycker oro över några tekniska faktorer som man anser inte har dokumenterats tillräckligt för Easee Charge- och Easee Home-produkterna. Elsäkerhetsverket är inte nöjda med Easees, ursprungliga, tekniska dokumentation. Easee har nu skickat Elsäkerhetsverket omfattande riskbedömningsdokument från en oberoende tredjepart under utredningen för att åtgärda detta.

   

  Ett av problemen med de dokumenterade säkerhetsbevisen gäller Easees jordfelsskydd. Easee Charge och Easee Home har integrerat jordfelsskydd mot både växel- och likströmsfel i enlighet med de grundläggande kraven i de relevanta direktiven. Detta jordfelsskydd testas automatiskt mellan varje laddning och minst en gång om dagen. Detta är ett tillåtet alternativ i IEC 62955 (antingen manuellt eller automatiskt).

   

  Elsäkerhetsverket har, i sin rapport, varit tydliga med att Easees laddare inte utgör någon risk för människor eller egendom. Vi har uppdaterat vår tekniska dokumentation för att lägga till all nödvändig information, riskbedömningar och tester från tredje part som stöder säkerheten hos den innovativa tekniken i våra produkter.

• Vad är statusen nu och vad händer härnäst mellan Easee och Elsäkerhetsverket?

  Torsdagen den 23 mars 2023 fick Easee besked från den svenska förvaltningsrätten i Karlstad om att ett tillfälligt föreläggande mot Elsäkerhetsverkets försäljningsförbud inte kommer att beviljas. Easee fortsätter den ordinarie överklagandeprocessen. Detta innebär att det fortfarande finns ett gällande försäljningsförbud i Sverige. Ett försäljningsförbud i Sverige kommer att gälla i andra EU/EES-länder först efter att respektive EU-land har inlett och avslutat sina egna processer. De har 90 dagar på sig att inleda detta. Easee förbereder nu överklagandeärendet för domstol. 

• Anser Elsäkerhetsverket att Easees tidigare installerade laddare är säkra, och kommer det att ske en återkallelse?

  Elsäkerhetsverket har inte beordrat återkallelse av några tidigare installerade laddare från Easee och anser därför inte att de är osäkra. Elsäkerhetsverket framhåller, i sin rapport, att det inte finns någon risk för skada på människor eller ägodelar. Alla våra befintliga kunder kan fortsätta att ladda tryggt. Säkerhet har alltid varit vårt främsta fokus i Easee, och vi skulle aldrig låta kunderna ladda med en osäker laddare. 

• Varför återkallas inte installerade produkter?

  Elsäkerhetsverket har, i sin slutrapport, framhållit att våra laddare inte utgör något hot mot människor eller egendom. Vi anser att våra produkter är bland de säkraste på marknaden idag – och alla våra kunder kan ladda tryggt. Säkerhet och innovation har varit huvudfokus på Easee sedan starten. Vi skulle aldrig låta någon ladda med en osäker laddare. 

• Vad kan ni berätta om användarsäkerhet?

  Våra produkters säkerhet är och har alltid varit vår högsta prioritet. Vi har omfattande test- och kvalitetskontrollprocesser för att se till att våra produkter uppfyller eller överträffar alla relevanta säkerhetsstandarder. Våra säkerhetsfunktioner testas, oberoende, av tredje part, däribland Tüv Süd. Med hjälp av våra molnlösningar får vi också kontinuerlig uppdatering av data efter installationen, för att snabbt kunna identifiera eventuella förbättringsbehov. Vi kommer att fortsätta att övervaka våra produkter noga och göra nödvändiga uppdateringar eller ändringar för att säkerställa deras fortsatta säkerhet och tillförlitlighet.    

   

  Hittills har mer än en halv miljon Easee-laddare installerats och vi har data från mer än 60 miljoner laddningar. 

• Vad händer med supportutbudet för mina Easee-produkter?

  Vi kommer att erbjuda samma tekniska support och uppdateringar för våra laddare, vår cloud-tjänst och operativsystem på alla våra marknader. Vi kommer att öka antalet tekniska supportmedarbetare som är tillgängliga för att hjälpa och stödja våra kunder så mycket som möjligt.
  

• Hur är det med befintliga Easee-laddare, kan de fortsätta att användas och kommer stödet för dem att fortsätta att fungera?

  De som har en Easee-laddare installerad kommer inte att påverkas av försäljningsförbudet. Elsäkerhetsverket har, i sin slutrapport, lyft fram att våra laddare inte utgör något hot mot människor eller egendom. Vi anser att våra produkter är bland de säkraste på marknaden idag – och alla våra kunder kan ladda tryggt. Säkerhet och innovation har varit huvudfokus på Easee sedan starten.

   

  Vi kommer att erbjuda samma tekniska support och uppdateringar för våra laddare, vår molntjänst och operativsystem på alla våra marknader. Vi kommer att öka antalet tekniska supportmedarbetare som är tillgängliga för att hjälpa och stödja våra kunder så mycket som möjligt.

   

  Vi kommer att fortsätta att underhålla och uppdatera våra produkter och system för att leverera det absolut bästa till alla våra kunder – oavsett var de befinner sig.

• Finns det reservsystem för anslutning till våra laddare?

  Vi vill försäkra dig om att du alltid kommer att kunna använda våra laddare, oavsett vad som händer i den här situationen. Du kan för närvarande fortsätta att använda appen med molnanslutning. Dessutom är våra laddare redan konfigurerade för att kunna ladda oavsett anslutning till molnet genom vårt offline-utfallsläge.   

   

  Som ett extra skydd arbetar vi på att appen ska kunna fungera utan cloud-anslutning genom Bluetooth i första hand, och andra lokala kontroller inom en snar framtid. 

• Hur kan du garantera säkerheten för Easees produkter i framtiden?

  Vi övervakar ständigt våra produkter och alla våra kunder kan fortsätta att ladda som tidigare. Våra laddare uppfyller alla tillämpliga säkerhetskrav och vi kommer alltid att sträva efter att förbättra säkerhetsnivån utöver kraven. Säkerhet och innovation har varit huvudfokus för Easee sedan starten. Vi skulle aldrig låta kunderna ladda med en osäker laddare.